Índice
Año tras año, el Black Friday se va consolidando como una semana de intensa actividad comercial y la rampa de lanzamiento para la campaña navideña. Hasta hace poco tiempo, solo las grandes compañías y las empresas tecnológicas apostaban por este periodo de rebajas. Sin embargo, ahora todos los negocios quieren vender más en el Black Friday.
Y no hablamos solo del sector del retail: tiendas de electrónica, comercios que venden ropa, etc. Prácticamente cualquier negocio puede lanzar campañas en el Black Friday: una academia de formación que ofrece descuentos en sus cursos, una asesoría que les propone a sus clientes una rebaja en la tarifa plana que les cobra por gestionar su contabilidad, impuestos y nóminas, una óptica que pone en marcha descuentos exclusivos en gafas o lentillas… Los ejemplos son infinitos.
¿Quieres vender más en el Black Friday 2024 y no llevarte sustos que lastren el funcionamiento de tu negocio durante una campaña crítica?
Échale un ojo a esta guía que contiene 10 consejos básicos para ayudarte a vender más en el Black Friday.
1. Lleva un control eficaz del stock y la agenda de tu negocio
Para vender más en el Black Friday no hay que realizar solo actividad puramente comercial, sino que es imprescindible llevar a cabo una gestión eficaz del stock de productos y de la agenda de un negocio.
Por suerte, existen software de gestión que incluyen:
- Una herramienta de control de stock para saber en cuestión de segundos cuántas unidades de un determinado producto o bien tiene un negocio en su almacén. De esta manera se puede:
- Evitar desabastecimientos.
- Planificar la adquisición de bienes.
- Dar salida a los restos de stock y a los productos de los que se dispone una cantidad excesiva.
- Una agenda digital que permita comprobar en un solo vistazo el nivel de ocupación de la agenda de un negocio y discernir qué servicios presentan una ocupación menor.
- Una herramienta de reserva online para que clientes, pacientes o alumnos puedan agendar citas de manera autónoma y que la información se vuelque automáticamente en la agenda del negocio.
2. Lanza campañas comerciales personalizadas para cada cliente
¿Cuántos emails recibirás durante el Black Friday? ¿20? ¿30? Todas las empresas emplean este canal para hacer llegar a sus clientes y potenciales descuentos y ofertas. Ante este alud de mensajes comerciales… ¿cómo puedes lograr que tus campañas lleguen a buen puerto y sean leídas con interés por los consumidores?
Aquí entra en juego la personalización de las campañas comerciales. Para lograrla, debes asegurarte de que:
- Huir de los mensajes genéricos.
- Incorporar la información de tus clientes. Emplear un software de gestión que te permita volcar automáticamente el nombre de un destinatario puede ser de gran ayuda.
- Poner en valor las ventajas o beneficios de un producto o servicio y no recurrir a significantes vacíos.
- Diseñar ofertas centradas en cada uno de los targets de un negocio. Al fin y al cabo, es probable que una mujer de 20 años no tenga ni los intereses ni las necesidades de un hombre de 65 años.
3. Combina varios canales comerciales para llegar a más clientes potenciales
Para vender más en el Black Friday no puedes limitarte a enviar ofertas por correo electrónico. ¿Qué otros canales puedes explotar?
- La venta en local. Aunque las ventas digitales van en aumento, para muchos negocios sigue siendo fundamental realizar ventas en sus locales comerciales. A través de email o WhatsApp puedes redirigir a tus clientes a tu local.
- La venta telefónica. ¿Has pensado en llamar a algunos clientes para ofrecerles descuentos especiales a través de una llamada telefónica? Mediante esta vía muestras un nivel de cercanía extra con el cliente y puedes convencerlo si dispones de argumentarios de ventas eficaces.
- La venta a través de redes sociales. ¿Cuidas tus redes sociales? ¿Tienes una buena comunidad? ¿Por qué no usarlas para vender más en el Black Friday? Publica ofertas especiales para tus seguidores en redes sociales adaptando tus mensajes a la idiosincrasia de cada plataforma. Además, si dispones de una tienda online puedes redirigir a tus usuarios a ella. Conseguir ventas en redes sociales es una vía de negocio que cada vez más empresas y autónomos exploran.
- SEM y anuncios en redes sociales. Otra forma de vender más en el Black Friday es invirtiendo en SEM para que tu e-commerce o tu web salgan en Google o Yahoo! cuando los consumidores hacen determinadas búsquedas. Igualmente, también es posible invertir en anuncios en redes sociales para promocionar tus servicios y productos durante el Black Friday.
- Emplear el email, el WhatsApp o cualquier otro canal de comunicación digital para llevar a los consumidores directamente a un e-commerce, una página de reserva online o a un formulario web. De tal manera que no solo difundas tus ofertas a través de canales digitales, sino que puedes cerrar las ventas mediante ellos.
4. Optimiza el proceso de conversión de las oportunidades en ventas
Los negocios con e-commerce o reserva online pueden cerrar las ventas en el momento, pero ¿qué pasa con el resto de empresas? ¿Cómo se gestionan las oportunidades de venta hasta lograr cerrarlos con éxito? ¿Cómo es el funnel de ventas?
En este sentido, también es fundamental contar con un software de gestión para vender más en el Black Friday. ¿Por qué? Este tipo de solución permite a los negocios:
- Controlar cada oportunidad de venta.
- Crear y enviar presupuestos.
- Centralizar la negociación con los clientes.
- Almacenar y consultar toda la información intercambiada con los consumidores.
- Disponer de métricas críticas como el número de oportunidades abiertas o el tiempo de conversión de un presupuesto en venta.
De esta forma, las empresas que se dedican a ofrecer servicios profesionales (despachos de abogados, estudios de ingeniería, consultorías…) pueden optimizar el proceso de negociación y comercialización de sus servicios y vender más en el Black Friday.
5. Motiva a los agentes comerciales con primas especiales
La tecnología es fundamental para vender más en el Black Friday, pero el talento humano sigue siendo clave. De nada sirve que un negocio disponga de un programa de gestión potente si sus agentes comerciales no están preparados para seducir a los clientes.
Por eso, lo más importante para vender más en el Black Friday es contar con un equipo comercial con experiencia y conocimientos sobre la psicología de los clientes, sus necesidades y los beneficios de los productos y servicios que ofrece el negocio.
Junto a ello, es esencial motivar al equipo comercial. En este sentido, si se busca vender más en el Black Friday es recomendable ofrecer primas y comisiones atractivas a los agentes comerciales y a los profesionales de marketing para que den lo mejor de sí mismos y buscan con más ganas el éxito de las campañas comerciales.
6. Fideliza a los clientes con descuentos exclusivos
Para conseguir vender más en el Black Friday existen tres grandes vías:
- Captar a nuevos clientes.
- Recuperar a antiguos clientes.
- Fidelizar a los clientes de un negocio.
Las empresas y los profesionales deben diseñar estrategias diferentes para cada uno de estos targets. Y, además, puede resultar muy beneficioso apostar, sobre todo, por premiar la confianza de los clientes e incrementar su ticket de compra. ¿Por qué?
Muchos negocios se obsesionan con conseguir más clientes para lograr crecer. Sin embargo, lograr que los consumidores que ya confían en un negocio compren más bienes o contraten más servicios puede reportar beneficios mayores tanto a corto como, sobre todo, a largo plazo.
El Black Friday es la ocasión perfecta para premiar la confianza de los clientes ofreciéndoles descuentos:
- Atractivos.
- Personalizados.
- Exclusivos.
- Y que se pueden aplicar a servicios y productos complementarios a los que ya han contratado o comprado.
7. Dispón de una estrategia para hacer frente a los ciberataques
Las empresas que desean vender más en el Black Friday e incrementar sus beneficios no pueden permitirse ser víctimas de ciberataques graves.
Los incidentes de seguridad pueden causar pérdidas económicas y reputacionales graves en épocas críticas como el Black Friday. ¿Por qué? Los ciberataques más dañinos pueden menoscabar la continuidad de negocio, paralizar las actividades productivas e impedir la comercialización de productos y servicios.
Un tipo de ciberataque clásico en el Black Friday y la Navidad es el ataque de denegación de servicio que consiste en lanzar tantas peticiones contra un e-commerce, una web de reserva online o una página corporativa que los servidores no puedan gestionarlas y las webs se caigan, manteniéndose inaccesibles para los clientes que desean comprar en el Black Friday.
8. Protege los datos de los clientes para evitar fraudes
Otra tipología de ataque característica de esta fecha son las campañas que combinan ingeniería social y malware para robar a los negocios información crítica como:
- Listado de clientes.
- Información de contacto de los clientes: email, teléfono…
- Datos financieros de los clientes: cuenta bancaria, tarjeta de crédito…
¿Por qué los datos personales de los consumidores son tan atractivos para los ciberdelincuentes? Les permiten cometer toda clase de fraudes para extorsionarlos, acceder a sus cuentas bancarias, suplantar su identidad o robarles.
Por eso, los negocios no deben centrarse solo en vender más en el Black Friday, sino que deben tomar medidas para:
- Proteger la información personal de sus clientes, implementando medidas de ciberseguridad eficaces como el encriptado de datos personales o un sistema de doble autenticación para acceder a software empresarial.
- Concienciar a los consumidores de los peligros asociados a las estafas online.
Las empresas que logren proteger los datos privados de sus clientes no solo podrán vender más en el Black Friday 2024, sino que estarán cimentando un mayor éxito de cara al futuro al ganar credibilidad y evitar crisis reputacionales derivadas de brechas de seguridad.
9. Cuida la atención posventa
Además de vender más en el Black Friday 2024 también puedes sembrar para el futuro. ¿Cómo? Cuidando al máximo la atención posventa.
Algunos negocios cometen el error de centrar toda su atención en la generación de ventas y se olvidan de que la atención posventa es central para fidelizar a un cliente.
Por eso, no basta con vender más en el Black Friday, sino que se debe contar con las herramientas y los profesionales adecuados para gestionar las necesidades de los clientes a posteriori: solicitud de devolución de productos, incidencias a la hora de disfrutar de un servicio, resolución de dudas, necesidad de formación…
10. Ten a mano todos los datos sobre tus campañas para el Black Friday
Durante los últimos años se ha repetido tantas veces que los datos son importantes que muchos negocios creen que se trata de una frase vacía. Pero no, es verdad que los datos son críticos a la hora de evaluar y mejorar la actividad comercial de una empresa.
Soluciones como un software de gestión integral permiten a los negocios obtener los KPIs de ventas más importantes y llevar a cabo un control en tiempo real de su estrategia comercial.
Así, para vender más en el Black Friday es fundamental saber cómo evolucionan las ventas de los productos y servicios y tomar medidas para lograr captar a más clientes. Por ejemplo, reforzando la inversión y el esfuerzo en los canales de ventas más rentables o incrementando las primas a los agentes comerciales.
En este sentido, debemos dejar claro que un software de gestión no solo ayuda a vender más en el Black Friday sino que automatiza la obtención de datos de gran valor a partir de todo el caudal de información que almacena sobre los clientes y sus compras.
A modo de conclusión, vender más en el Black Friday es un objetivo extremadamente relevante para muchos negocios en la recta final del año. Esto implica que la competencia sea feroz y que las empresas y los profesionales deban ser capaces de destacar sobre sus rivales, seducir a los consumidores y diseñar una estrategia comercial más afinada que la Orquesta Filarmónica de Viena en el concierto de Año Nuevo.