Usar ChatGPT en una empresa: ¿Sí o no?

Las IA generadoras de texto están en boca de todos, pero ¿es recomendable usar ChatGPT en una empresa para realizar cualquier acción?

Desde que se produjo el boom de las IA generativas, la Inteligencia Artificial ha acaparado la atención de la opinión pública hasta el punto de que vivimos bombardeados por noticias y reportajes sobre cómo la IA va a transformar la forma en la que trabajamos, producimos, nos relacionamos y vivimos.

En estos años han visto la luz cientos de IA generativas que nos ayudan a crear textos, imágenes, videos… Y la más conocida por el conjunto de la sociedad es ChatGPT, una IA que genera texto a partir de las indicaciones de una persona. Esta herramienta se ha vuelto tan célebre que muchas organizaciones se han preguntado si es recomendable usar ChatGPT en una empresa o si, por el contrario, esta práctica puede conllevar más riesgos que beneficios.

Como en la mayoría de las preguntas más complejas no existe una respuesta simple. Por eso, en este artículo vamos a darte algunas recomendaciones para ayudarte a usar ChatGPT en una empresa de manera segura, así como cualquier otro tipo de IA generativa de texto como Microsoft Copilot, Jasper AI, Copy.ai o Gemini.

La IA puede ayudarte a aclarar y esquematizar tus ideas

El funcionamiento de las IA generativas es muy sencillo. El usuario introduce un prompt en la aplicación. Este prompt puede ser una pregunta que desea resolver, un texto que necesita resumir, la descripción de una situación para solicitar a la IA que le proporcione ideas imaginativas… Sky is the limit!

Por eso, desde la irrupción de las IA generativas, se generalizó la práctica de usar ChatGPT en una empresa para agilizar numerosas tareas como la elaboración de informes, el diseño de mensajes comerciales o la organización de reuniones.

Así, usar ChatGPT en una empresa o cualquier otra herramienta puede resultar muy beneficioso cuando lo que se busca es:

• Encontrar un nuevo enfoque para resolver un problema.
• Hallar ideas nuevas durante un proceso creativo.
• Sistematizar información creando esquemas y tablas de manera automática.
• Probar tonos diferentes a la hora de elaborar comunicaciones comerciales o mensajes para clientes.
• Crear resúmenes de manera ágil.
• Elaborar una hoja de ruta a golpe de clic.
• Diseñar toda clase de documentos: facturas, presupuestos, invitaciones a eventos…

Al usar ChatGPT en una empresa es recomendable contrastar la información que aporta

A la luz de las acciones que venimos de detallar, resulta evidente que usar ChatGPT en una empresa puede ahorrar ingentes cantidades de tiempo y contribuir a que un negocio sea más productivo e imaginativo.

Sin embargo, también es importante tener en cuenta al usar ChatGPT en una empresa o cualquier otra solución similar que las IA no son perfectas… por ahora.

Basta con interaccionar de manera habitual con un sistema de IA generativa para comprobar que se equivocan y que, a veces, ofrecen información contradictoria o datos incorrectos.

Por eso, si al usar ChatGPT en una empresa se busca obtener de manera rápida determinados datos, es recomendable que esta información se contraste antes de usarla.

Hace unas semanas, se hizo viral un tráiler de Megalópolis, la última película del director de El Padrino. En él se incluían críticas sobre la película que eran nefastas… y falsas. La distribuidora retiró el tráiler cuando comenzó el escándalo y pidió disculpas por haber cometido errores en el proceso de documentación. En las redes sociales comenzó a teorizarse que el origen de estas críticas había sido una IA generativa. Y, de hecho, algunos usuarios le pidieron críticas negativas a ChatGPT… El resultado se parecía mucho a los comentarios que figuraban en el tráiler.

Entonces… ¿este tráiler fue un error o una compleja campaña de marketing? Sea como fuere, evidencia que no todos los resultados que arrojan las IA son verdad.

No dejes tus mensajes comerciales en manos de una IA: Serán idénticos a los de tu competencia

Al hablar de cómo usar ChatGPT en una empresa debemos prestar especial atención al área comercial de un negocio. De hecho, ya existen en el mercado herramientas específicas para generar mensajes publicitarios o comerciales. De tal manera que un negocio puede crear argumentos de ventas o comunicaciones comerciales de una forma ágil y sin tener que invertir una gran cantidad de recursos y talento.

¿Cuál es el riesgo de usar ChatGPT en una empresa para planificar la forma de comunicarse con los clientes y consumidores potenciales? Los textos que se obtendrán serán:

• Demasiado genéricos. Para evitarlo, es imprescindible dedicar tiempo y esfuerzo a elaborar el prompt que se introduce en la aplicación, especificando con precisión qué se desea vender, cuál debe ser el tono y qué tipo de personas son el target de la campaña comercial.
• Parecidos a los de la competencia. Usar ChatGPT en una empresa conlleva asumir que los negocios con los que compite esta organización también pueden recurrir a las IA generativas para diseñar su estrategia comercial.
• Faltos de imaginación. Las IA generativas son una tecnología extraordinaria que se alimenta de toda la información que ha generado la humanidad para crear contenido. El problema es que las IA no pueden soñar, aún, algo que no ha sido pensado previamente por las personas. Esto implica que los mensajes comerciales generados por una IA estarán perfectamente escritos e irán en la línea de las comunicaciones que realizan miles de empresas, pero no serán disruptivos ni podrán crear una sorpresa genuina en las personas. En un mercado tan competitivo como el actual, ser diferentes es fundamental. Sobre todo, a la hora de dirigirse a los consumidores y conseguir captar su atención.

De tal manera que al hacer SEM, mail marketing, comunicación directa por WhatsApp o venta telefónica es recomendable usar ChatGPT en una empresa como mero asistente para buscar ideas nuevas o hallar el tono adecuado, pero no se debe delegar en la IA el mensaje final que se traslada a los clientes y potenciales.

Además, debemos tener en cuenta que muchas plataformas de mail marketing que se usan para enviar comunicaciones comerciales masivas ya son capaces de detectar si los mensajes que se envían han sido generados o no con IA. ¿Por qué? Se trata de una medida preventiva para evitar que los consumidores reciban un alud de comunicaciones que provoque que no abran ningún mensaje.

Hacer SEO con ChatGPT… Puede provocar que te salga el tiro por la culata

En línea con lo que venimos de exponer, debemos detenernos en la posibilidad de usar ChatGPT en una empresa para hacer SEO. Es decir, lograr posicionar en los motores de búsqueda como Google o Bing la web corporativa o una página de servicio o producto.

Muchas pequeñas y medianas empresas que no disponían de los recursos suficientes o no deseaban destinarlos a la generación de contenidos de valor en sus webs vieron en las soluciones de IA una manera barata y rápida de generar una gran cantidad de artículos para hacer SEO y posicionarse en el mundo digital.

Esto provocó un aumento extraordinario en la cantidad de contenidos que generan las webs y una posible distorsión en la forma en que los motores de búsqueda clasifican las webs.

Por eso, para evitar que los motores de búsqueda se llenen de artículos generados con IA, Google y el resto de compañías están implementando controles para penalizar el SEO de empresas que recurran a la IA generativa para crear contenido. Por lo tanto, usar ChatGPT en una empresa para hacer SEO puede acabar por afectar negativamente al posicionamiento del negocio en las búsquedas de los usuarios. Por contra, los motores de búsqueda premian la generación de contenido nuevo, de calidad y centrado en informar a los usuarios.

Cuidado con lo que le cuentas a ChatGPT: Protege tus secretos empresariales

En último lugar, para dilucidar cómo usar ChatGPT en una empresa de manera eficaz es crítico tener en cuenta la seguridad de los datos del negocio, sus trabajadores y sus clientes.

El año pasado se hizo público que Samsung, una de las mayores compañías tecnológicas del mundo, había prohibido a sus trabajadores emplear ChatGPT. ¿Por qué? Se había producido una filtración de código de la empresa que se había introducido en esta herramienta. Esto es así porque la IA generativa también sirve para automatizar la creación de código. De hecho, algunos ciberdelincuentes usan esta tecnología de manera espuria para crear webs fraudulentas o malware.

La decisión de Samsung no fue una anécdota. Muchas otras grandes compañías han seguido su ejemplo, incluidas empresas españolas como Telefónica o BBVA. El objetivo de esta acción es, por un lado, evitar el uso de información inexacta, un riesgo que apuntamos antes y, por otro, prevenir la filtración de datos sensibles: secretos corporativos, propiedad intelectual, datos de clientes…

Por eso, numerosas multinacionales han desarrollado sus propias IA o están trabajando en ello. Pero… ¿qué pasa con las pequeñas y medianas empresas que no pueden asumir el coste de disponer de su propio sistema de Inteligencia Artificial? Usar ChatGPT en una empresa u otras herramientas similares es una opción interesante, pero debe realizarse con precaución y sentido común.

Por ello, es recomendable que no se comparta información estratégica con las soluciones de IA, ni se incorpore propiedad intelectual o industrial. ¿Por qué? Los ciberdelincuentes han puesto a los sistemas de IA en su punto de mira, de tal forma que buscan acceder a los datos que almacenan, envenenarlos y socavar el funcionamiento de los sistemas.

En definitiva, usar ChatGPT en una empresa puede reportar notables beneficios, sobre todo, a la hora de reducir el tiempo que se debe invertir en realizar determinadas acciones. Además, las IA generativas pueden ser de gran ayuda en la planificación de la estrategia comercial de un negocio. Sin embargo, es importante emplearlas de manera segura.